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关于这两天处理新中式家具售后问题的思考

发布时间:2020-06-21 17:08来源:互联网

答:家具维修可以走网上派单,这里为避免广告嫌疑,大家可以自行度娘查询,某姓氏师傅平台,一般家具的安装,搬运上楼,维修等等都可以客户本地找到合适的师傅上门处理,一般小问题处理成本不高,适合一般的问题处理。

答:是真的,一般我们都是常规尺寸常规款式的大路货(非定制)产品,退换货对我来说是会损失运费的,但是定制的产品非质量问题是不退不换的,由于顾客个人问题造成的退换货需要用户支付运费。

然后说说昨天的事情,起因是用户收到茶桌后,发现桌面一角起翘,通过沟通我提出可以找人上门维修,如果上门人员评估后无法修复到原貌可以发回来退换,师傅上门后,客户要求师傅把翘起来的和桌面预留的伸缩缝一并修复,然后这个师傅一个是没有遵守付款方维修擅自自行填充了缝隙,应该是想让我出追加一部分维修费的,被我拒绝了。

我跟客户明确提出,那张茶桌除了翘起的问题,其他的缝都是预留的伸缩缝,如果以缝作为问题纠结,建议客户退货,截止昨天到目前为止是客户基本处于失联状态,师傅的服务确认码,客户不承认收到了,师傅无法收到服务费,开具的发票已经签收,未收到客户的尾款,目前情况我们只能人为客户这边比较忙,没时间处理这块内容,等待进一步沟通中。

这次问题处理,应该是我从业这么多年,唯一一次用户要求把伸缩缝填满的用户,看来中式家具的相关知识还是需要大量的普及。